Už opravdu nemám zapotřebí se dohadovat, plýtvat svůj čas a hlavně peníze. Hlavní roli hraje operátor T-mobile. Přečte si důkladně článek, protože to Vás bude zajímat.
Začnu úplně od začátku – změnil jsem si tarif kvůli ušetření financí a T-mobile se mě snaží okradnout. Měl jsem na pracovním čísle kreditový paušál kde jsem kvůli čím dál více hovorům platil už tisíce a tak jsem si zařídil paušál Přátelé za 500,-
Především kvůli tomu, že na telefonní číslo je pouze voláno a většina hovorů se přesměrovává na jedno T-mobile číslo.
Při tvorbě paušálu jsem se na všechno ptal, bylo mi řečeno, že pokud to bude T-mobile číslo tak si ho nastavím do 5ky a bude vše zdarma, respektivě podle tarifu. Také jsem si přečetl podmínky aby právě nedošlo takovým problémům jako nyní a stejně se tak stalo.
Dnes jsem řešil tento problém s T-mobilem na zákaznické lince, tam mě ovšem řekli, že je zřejmě chyba u nich, vše mám nastaveno správně a až přijde faktura abych požádal o vrácení peněz. Více již nemůžou dělat, že problém předají dále, a že se mě budou kontaktovat. Před chvilkou (cca 18:30) mi přišla smska, že se nepodařilo mě kontaktovat, a že přesměrování se nevztahuje na volání zdarma ikdyž je to číslo T-mobile a je nastavené v mých 5.
Okamžitě jsem volal na zákaznickou linku, celkem 3-krát délka 3minuty ale nikdo mi to nezvedl.
Nevím jak tento problém mám řešit protože denně mě stojí telefon zhruba 300,- s dph.
Po smsce, že se nevztahuje přesměrování na mých 5 jsem opět prohlížel podmínky a samozřejmě nic takového jsem u svého tarifu nenašel. Jediné kde je to popsáno se vztahuje k tarifu rodina viz. příloha 8 – Obchodní podmínky pro tarif rodina
Ovšem v příloze 16 kde jsou tarify Obchodní podmínky pro tarify Přátelé 300, Přátelé 500, Přátelé 700 a Přátelé 900 se žádné takové podmínky nevyskytují.
Kompletní podmínky všech tarifů T-mobile naleznete zde. Podmínky jsou aktuální dnes 23.6.2010.
Můžete se podívat na podmínky a pokud by již je T-mobile stáhl či pokusil upravit, mám screenshoty obrazovky s aktuálním časem. Nikde není nic uvedeno o přesměrování, takže podle podmínek se vztahuje obrázek číslo 1, kde je uvedeno, že se účtují jako normální hovor. Pokud je to z mých 5-ti kontaktů, na které volám zdarma musí být hovor účtován ZDARMA. Ovšem zatím doposud si T-mobile účtuje za každý hovor 4,9kč/minutu.
V podmínkách mají uvedeno, že je můžou měnit ale musí upozornit zákazníka ale to se bohužel také nestalo, takže firma jménem T-mobile se nemůže na to vymlouvat.
Napsal jsem T-mobilu email, kde odkazuji na tento článek a budu čekat na vysvětlení a také odškodné. Už jenom můj strávený čas ale také především naúčtované peníze.
Pokud se tak nestane jsem schopen jednat dále proti T-mobile, který mě poškozuje a případně to nechat projednat právníky.
editováno 29.6.2010
Ihned po zveřejnění článku a poslání emailu se mi druhý den ozvali. Paní jsem to vysvětlil a řekla, že to musí probrat s technickou podporou a že se mi ozve. Za 2 hodiny volalo číslo 603604605 znovu s tím, že se to opravdu účtuje ale prý je to správně a že při přesměrovaném hovoru ikdyž je to na číslo z mé 5ky se má účtovat. Když jsem začal paní říkat, že jsem si kvůli tomu ten tarif dělal, že mi to bylo řečeno (volání zdarma), že v podmínkách to nemají uvedené a tímto způsobem podvádí zákazníky, paní uznala, že je logické aby to bylo zdarma ale bohužel nemůže s tím nic dělat, je to poslat na reklamační oddělení. Souhlasil jsem.
Druhý den mi poté volalo opět číslo 603604605 a paní z reklamačního oddělení mi řekla, že částka s předchozího zúčtovacího období bude vrácena a nyní mám zaplatit pouze cenu paušálu (500,- s dph).
Příští dva měsíce dostanu paušál zdarma a přeplatek bude vrácen. Musel jsem si změnit tarif zpět na kreditový aby nedošlo ještě k větší částce. Jsem spokojen s jednáním T-mobile zaměstnanců ale naopak pokud bych dal něco podobného k soudu, mohl bych vyhrát mnohem více protože v podmínkách u tarifů Přátelé to zkrátka nemají uvedené.
26.06.2010 v 12:48
Podej stížnost na ČTU (www.ctu.cz). Ti by to s TMobilem měli začít řešit.
08.07.2010 v 3:47
Poslední dobou máme taky s T-Mobilem problémy. Jsou to zloději, ale někdy mají vše tak dobře podchyceno ve smlouvám a „laik“ se v tom nevyzná, že se pak už ani nedá co dělat. Hald, lidská blbost…
29.07.2010 v 14:15
Přeji pěkný den, já jsem před rokem využila jejich tarif 5 přátel síť nesíť za 500Kč měsíčně, kdy mám na pět zvolených čísel i mimo T-mobil, volání zdarma. V červnu letošního roku udělali změnu, že čísla, která jsou mimo T-mobil jsou omezená 300min měsíčně. T mobil čísla neomezeně. Tuto informaci prý zaslali poštou, ale mě žádný dopis nepřišel, a proto, když mi přišla sms o tom, že mých 300 minut bylo vyvoláno, jsem ji nevěnovala pozornost, protože mám volání neomezené. Že to tak není, jsem se dověděla při zúčtování, které se vyšplhalo téměř ke 4000Kč. Stížnost ale byla zamítnuta, že jsem se měla informovat, když mi přišla jasná sms. A tak prý musím částku zaplatit a můžu tak max zažádat o splátkový kalendář. Chystám se napsat generálnímu řediteli velice zajímavý dopis. Takže nejste sami a já taky ne:)
05.08.2010 v 13:22
Dobrý den, tak já mám pokračování, zažádala jsem o splátky a ty mi byly zamítnuty, protože jsem nevyhověla podmínkám. Ani jsem netušila že nejaké jsou. A prý to nejnižší je 3000Kč a já jim poslala 1200Kč, takže teď už dlužím jen 2500Kč, takže nemám nárok. Splácet mám podle svých možností, ale vymáhat do budou klasicky, zablokováním mobilu.
06.11.2010 v 0:28
T-mobile okrádá lidi jak jen může. Dokonce neužívá osobní údaje. Našel jsem své rodné číslo na Seznamu SOLUS jen díky tomu že si někdo na pobočce špatně opsal číslo z občanky někoho jiného. A T-mobile má tu drzost, že po mně chtějí abych si okopíroval OP a poslala jim to mailem, že mé rodné číslo je skutečně rodné číslo.
02.10.2011 v 5:08
To co provádí mobilní operátoři se zákazníky nemá obdoby.Bohužel nemají z ničeho strach.Právního řádu se nebojí.Spoléhají na to,že průměrný čech vše vzdá bez boje.Agresivní postupy operátorů v čr nemají rovněž v evropě obdoby.To co dělají v ČR by si nikdy v zahraničí (myslím tím západnější evropu)nedovolili.Ve vašem konkrétním případě doporučuji konzultaci s právníkem.Možná se vám to bude zdát jako utopie,ale mnoho čechů už dávno zjistilo,že soudit se na území české republiky nepřináší ovoce.Mnoho lidí muselo jít tak daleko,až se museli soudit se samotným státem v zahraničí.To už se ale z médií nedovíte.Právní systém je nastaven tak aby pozůstalé politiky z období po roce 1989 nikoho z dnešních mocipánů neohrozil.Situace je dnes nepřehledná,není vůle nic měnit a čeští „rychlozbohatlíci“ v klidu vládnou a demokracii nám dělali a dělají ti co by měli být za mřížemi.
17.11.2011 v 19:54
Doporučuji web http://predrazenevolani.blogspot.com/2011/11/rozsireni-protestu-napis-ctu.html
17.11.2011 v 21:01
[...] a to rovnou dvě telefonní čísla. Již v polovině roku 2011 jsem měl problém s nesmyslným naúčtováním peněz, které mi bylo zpětně [...]
24.11.2011 v 21:09
Zrovna taky řeším problém.V lednu jsem poslala doporučeně T-Mobilu že nechci pokračovat a tudíž prodlužovat mojí smlouvu která mi končila v květnu samozřejmně odpověď žádna tak jsem považovala věc za vyřízenou ale omyl přišel červen faktura červenec faktura okamžitě jsem psala opět doporučený dopis a danné faktury reklamovala no marné faktury stále pokračovaly dneska chcou nějakých 2671kč a vyhrožujou exekucema.takové obohacování na obyčejných lidech by mněli trestat cely t-mobil bych zrušila a zakazala!!