děkuji za toto upozornění. Situaci už jsme vyřešili po e-mailu, uvedu tak zde jen průběh.

Kolega ze zákaznické podpory v odpovědi na původní e-mail uvedl citaci daného poskytovatele: „Rezervace na jméno paní Bartošová byla tedy vytvořena, ale klienti se nedostavili a salon neobdržel ani žádnou omluvu či zrušení termínu.“

Ze strany poskytovatele a vás, respektive paní Kašparové tak šlo o tvrzení proti tvrzení. Ze strany poskytovatele nebylo možné přijatý telefonát nijak doložit, pakliže uvádí, že takový hovor neproběhl. Měl jsem za to, že by se dal doložit z vaší strany, například fotografií/printscreenem realizovaného telefonátu dne 13. 3., což jste mi printscreenem doložil.

V tomto případě jsem vám jako řešení navrhl refundaci celého voucheru v kreditech, čistě z našich prostředků.

Je možné, že partner si zrušení nepoznamenal. Nemáme důvod věřit, že by se dopouštěl jednání, které jste popsal v e-mailu, záměrně. Zpětně bohužel nemáme jak toto ověřit. Spolupracujeme dlouhodobě s nadprůměrným hodnocením zákazníků: https://www.slevomat.cz/podnik/52390-relax-and-beauty-centrum. Průměrné hodnocení je 4,4, Relax and Beauty centrum má hodnocení 4,7 hvězdičky.

Celou hodnotu voucherů, 649 kreditů, jsem připsal na účet, ze kterého byl voucher koupen a kredity můžete využít během 6 týdnů.

Přeji vám pěkný den,
Petr Bořuta
velvyslanec zákazníků Slevomat.cz