Zamítnutí reklamace e-shopu Zoot.cz

Dne 3.10.2018 jsem uzavřel svou první kupní smlouvu se společností Zoot a.s. (ič: 28206592) nákupem pánských kožených kotníkových bot Jack & Jones Stoke viz. https://www.zoot.cz/polozka/459343/horcicove-panske-kozene-kotnikove-boty-jack-jones-stoke

Boty se časem (pár týdnů) staly nepoužitelné, jelikož z důvodu špatného zpracování v jedné botě u paty vylezl tvrdý kus materiálu, který značně znemožňuje užívání produktu a navíc ohrožuje zdraví, neboť mi tento tvrdý materiál poranil již nejednou nohu.

Vzhledem k těmto skutečnostem jsem boty zaslal dne 25.2.2019 společnosti Zoot.cz na reklamaci a čekal, že mi botu opraví, aby byla použitelná a neohrožovala moje zdraví.

Nyní mi přišel balík na firmu a byl jsem velmi překvapen dopisem, který se skrýval uvnitř zásilky. No posuďte sami.

Jelikož jsem přesvědčen, že se jedná o vadu materiálu, předám produkt odborníkům, kteří vypracují znalecký posudek.

Těším se na další jednání se zadluženou společností Zoot a.s.. Nejde mi o nějakou tisícovku (boty stály 2099 Kč s DPH), jde mi o princip, který u společnosti Zoot a.s. (ič: 28206592) rozhodně není na místě.

Z článku je jednoduché dojít k závěru, že u společnosti zoot.cz nikdy žádné zboží již nenakoupím a Vám všem, kteří tento článek čtete doporučuji u společnosti zoot.cz také nenakupovat.

Aktualizace: 11.4.2019

Po vydání článku mi byl dne 29.3.2019 zaslán e-mail od paní Sala*ové, cituji: “V případě zamítnuté reklamace, může zákazník požádat o přezkoumání, nebo si nechat vypracovat odborný posudek. Pokud budete chtít, můžete reklamaci opět zaslat na reklamační oddělení, kde bude přezkoumána. Pokud už jste zadal požadavek soudnímu znalci a bude Vám potvrzena oprávněnost reklamace, osobně se postarám o okamžité proplacení zhotovení posudku a samotné reklamace.”

Po přečtení e-mailu jsem se rozhodl, že než budu řešit spor přes soudy, mohla by aktuálně zadlužená společnost Zoot a.s. v přezkoumání boty třeba opravit, a já tak mohl používat nezávadný produkt. Zboží jsem nechal odeslat na reklamační oddělení.

Dnes mi zásilka přišla zpět s tímto dopisem.

Hned po otevření mi znovu naštvalo oslovení, neboť žijeme v ČR, používáme češtinu a zřejmě pracovníci neumí skloňovat, no budiž…

Společnost Zoot a.s. reklamaci opět zamítla a já se těším na náš spor.