Zamítnutí reklamace e-shopu Zoot.cz

Dne 3.10.2018 jsem uzavřel svou první kupní smlouvu se společností Zoot a.s. (ič: 28206592) nákupem pánských kožených kotníkových bot Jack & Jones Stoke viz. https://www.zoot.cz/polozka/459343/horcicove-panske-kozene-kotnikove-boty-jack-jones-stoke

Boty se časem (pár týdnů) staly nepoužitelné, jelikož z důvodu špatného zpracování v jedné botě u paty vylezl tvrdý kus materiálu, který značně znemožňuje užívání produktu a navíc ohrožuje zdraví, neboť mi tento tvrdý materiál poranil již nejednou nohu.

Vzhledem k těmto skutečnostem jsem boty zaslal dne 25.2.2019 společnosti Zoot.cz na reklamaci a čekal, že mi botu opraví, aby byla použitelná a neohrožovala moje zdraví.

Nyní mi přišel balík na firmu a byl jsem velmi překvapen dopisem, který se skrýval uvnitř zásilky. No posuďte sami.

Jelikož jsem přesvědčen, že se jedná o vadu materiálu, předám produkt odborníkům, kteří vypracují znalecký posudek.

Těším se na další jednání se zadluženou společností Zoot a.s.. Nejde mi o nějakou tisícovku (boty stály 2099 Kč s DPH), jde mi o princip, který u společnosti Zoot a.s. (ič: 28206592) rozhodně není na místě.

Z článku je jednoduché dojít k závěru, že u společnosti zoot.cz nikdy žádné zboží již nenakoupím a Vám všem, kteří tento článek čtete doporučuji u společnosti zoot.cz také nenakupovat.

Aktualizace: 11.4.2019

Po vydání článku mi byl dne 29.3.2019 zaslán e-mail od paní Sala*ové, cituji: “V případě zamítnuté reklamace, může zákazník požádat o přezkoumání, nebo si nechat vypracovat odborný posudek. Pokud budete chtít, můžete reklamaci opět zaslat na reklamační oddělení, kde bude přezkoumána. Pokud už jste zadal požadavek soudnímu znalci a bude Vám potvrzena oprávněnost reklamace, osobně se postarám o okamžité proplacení zhotovení posudku a samotné reklamace.”

Po přečtení e-mailu jsem se rozhodl, že než budu řešit spor přes soudy, mohla by aktuálně zadlužená společnost Zoot a.s. v přezkoumání boty třeba opravit, a já tak mohl používat nezávadný produkt. Zboží jsem nechal odeslat na reklamační oddělení.

Dnes mi zásilka přišla zpět s tímto dopisem.

Hned po otevření mi znovu naštvalo oslovení, neboť žijeme v ČR, používáme češtinu a zřejmě pracovníci neumí skloňovat, no budiž…

Společnost Zoot a.s. reklamaci opět zamítla a já se těším na náš spor.

Zamítnutá reklamace herního zařízení Xbox 360 v Electroworldu

Psal se rok 2008 a já si koupil xbox 360. Na konci roku 2010 jsem reklamoval (po třetí) xbox a následně mi byl zaslán ze servisu nový s informací, že mi prodloužili záruku a dali nový kus. Ok, já souhlasil.

Celý rok fungoval xbox dobře a před měsícem mi z ničeho nic nešlo se přihlásit na live. Ověřoval jsem si zda mi nevypršela platnost, vše bylo v pořádku. Jediné co mi napadlo – vadný kabel. Připojil jsem na kabel notebook, internet běžel. Připojit jsem se na router a zjistil, že xbox zařízení vůbec není vidět. Nenapadlo mě nic jiného než, že odešla síťová karta.

Xbox jsem odvezl do Electroworldu kde jsem ho kupoval. Pracovník na reklamačním oddělení se podíval na papíry a zeptal se mi zda má uvést odstoupení od kupní smlouvy jelikož se jednalo o čtvrtou různou reklamaci. Já souhlasil, sepsal se protokol a já bez xboxu jel domů.

Po 14 dnech přišla smska, že xbox je opraven. Pro xbox jsem si zajel a nyní přišlo nečekané rozhodnutí. Reklamace byla zamítnuta. V electroworldu mi řekli, že neví co s tím dělali, dali mi kartu xbox live na 1 měsíc zdarma a aktualizační CD. V papírech je napsána také pouze tato informace. Říkal jsem si, že ze mě dělají blbce, který neumí ani zapojit kabel. Nezbývalo mi nic, než souhlasit s pocitem, že snad bude doma fungovat, třeba přehráli pouze software. Přijel jsem domů, xbox zapojil ale live nešel. Podíval jsem se na router, tam již bylo zařízení vidět, jenže pod novou mac adresou. Tzn. že musela být vyměněna síťová karta! Znovu jsem se díval do papíru, které mi dali a dostal jsem i papír s vyjádřením zamítnutí reklamace, kde je tužkou napsáno, že byly měněny komponenty za nové. Xbox mi opravili ale reklamaci mi zamítli. Co z toho plyne? To sám nevím, každopádně electroworld mi přijde jako velmi mazaný prodejce. Nyní xbox již funguje a snad bude stále.

Jak by jste řešili vy? Může prodejce zamítnout reklamaci i když xbox opraví a vztahuje se na něj záruka?

Pokračovat ve čtení “Zamítnutá reklamace herního zařízení Xbox 360 v Electroworldu”