T-mobile a neschopnost jeho zaměstnanců

Již dříve jsem psal jak mě T-mobile okrádá a vymlouvá se + přiložil jsem důkazy, kde bych mohl soudním procesem z T-mobilu dostat velké peníze. Nejsme ale takový člověk, každý dělá chyby ale chyb u operátora T-mobile je už mnoho, že jsem musel napsat další článek.

Chtěl jsem převést svoje dvě telefonní čísla z fyzické na právnickou osobu ale to jsem netušil jaký to bude problém. Zjistil jsem si několik informací pomocí e-mailu info@t-mobile.cz, vše mi bylo řečeno správně. Přes telefon převod nelze provést, musel jsem tak zajít osobně na prodejnu. Jelikož jsem měl cestu autem kolem nákupního střediska Plzeň-Plaza, vybral jsem si právě tuto pobočku T-mobilu. Dne 29.11.2011 jsem tam zajel, dodal výpis z obchodního rejstříku a předložil občanský průkaz. Zaměstnanec jménem Petr začal vyplňovat vše do počítače, ptal se na informace a vypadalo, že bude vše v pořádku. Vypadalo to, že v T-mobilu je zaměstnán čerstvě, protože každou chvilkou se ptal pana nadřízeného jak to má správně vyplnit. Času jsem měl nazbyt, takže jsem nikam vyloženě nechvátal a pomalost neznalého zaměstnance mi nevadila. Když už měl všechno vyplněné, vypadalo to, že se pustíme na převod druhého čísla. Opak byl pravdou, najednou z ničeho nic ho to nechce pustit dále. Nakonec bylo zjištěno (telefonoval na zákaznickou linku T-mobile), že nelze ze studentského tarifu BavSe přejít na právnickou osobu. Takže jsem strávil 30 minut tím, že mi zaměstnanec na pobočce T-mobilu zadal převod přes zákaznickou linku T-mobilu, s kterou telefonoval, jelikož si nevěděl rady na nějaký paušál přátelé. Až následující pracovní den se musím znovu zastavit na prodejně a poté již půjdou fakturační údaje změnit na právnickou osobu. Zanedlouho mi přišla smska, že mi změnili tarif.

Následující den – 30.11.2011 jsem se tedy rozhodl, že zajedu na prodejnu T-mobilu v Plzni-Plaze a konečně převedu svoje telefonní čísla na právnickou osobu. Zajel jsem tedy na pobočku, vše probíhalo opět v pořádku, zaměstnanec byl stejný a byl již trošku více obeznámen informacemi. Předložil jsem opět občanský průkaz, nahlásil osobní číslo a předložil výpis z obchodního rejstříku právnické osoby. Vše probíhalo v pořádku až na konci opět nastal problém. Tarif přátelé lze převést pouze na tarif tým nikoliv mnou zvolený tarif podnikatel. Bylo telefonováno opět na zákaznickou linku T-mobile, kde bylo domluveno, že mne převedou na tarif tým a později zaměstnanci zákaznické linky změní tarif z tým na tarif podnikatel 450. Převod proběhl v pořádku, podepsal jsem papíry, kde již je právnická osoba uvedena. To samé se udělalo u druhého čísla, kde také opět nešel převod z tarifu kredit 500 na tarif podnikatel. Převedl se úplně stejně jako první číslo na tarif tým a později bude změněno na tarif podnikatel 250. Podepsal jsem opět totožné papíry, poděkoval a spokojeně odešel.

To jsem ovšem nečekal jak teprve všechny problémy začnou.Později mi přišly smsky, kde byly potvrzeny převody na správné tarify (podnikatel plus) – vše v pořádku.

Přihlásil jsem se na portál přes t-mobile.cz a kontroluji údaje. Najednou na záznamu fakturační adresa jsou stále stejné údaje. Vzal jsem telefon, vytáčím zákaznickou linku, nechám se přepojit na operátora a vysvětluji můj problém. Milá paní mi potvrdila, že FA údaje nejdou změnit, že udělali chybu na pobočce a omlouvá se za své „kolegy“. Poděkuji a musím znovu navštívit kamennou pobočku T-mobilu (již po třetí).

1.12.2011 navštěvuji pobočku, tentokrát T-mobile, kde jim vysvětluji problém. Zaměstnankyně T-mobilu však konstatuje, že vše je v pořádku, fakturační adresa je pouze jako korespondenční a pokud to vidím v administraci, je možné, že teprve se vše změní. Odcházím tak z prodejny a doufám, že bude vše v pořádku.

3.12.2011 jsem napsal mail adresovaný info@t-mobile.cz, aby bylo vše písemně potvrzeno pro případné následující problémy.

Shrnutí problémů (chyb) T-mobilu:
1) přechod na jiný tarif odstraní výhody, které jsem měl (celkem 300minut zdarma – bavse 100 minut, kredit500 200 minut). S těmito výhodami jsem byl smířen, že o ně přijdu.
2) nikdo mi nesdělil (2x zákaznická linka – mail, 1x zákaznická linka – hovor), že nelze přejít s tarifu BavSe na tarif podnikatelský. Tímto jsem ztratil minimálně 3 hodiny a projetou naftu v autě.
3) později jsem zjistil – ztráta přes 300 bonus bodů – nebylo mi sděleno, že o ně přijdu (2x zákaznická linka – mail, 1x zákaznická linka – hovor, 1x osobní návštěva pobočky)
4) tarif kredit 500, kde jsem měl přes 1000,- Kč převoditelného kreditu, které jsem mohl následně provolat, o ně jsem přišel také
5) špatná komunikace a neznalost zaměstnanců T-mobilu